今の客から利益を生む― リピートと解約を経営の数字にする5つの設計

Overview

概要

新規の客ばかり追い、今の客の数字を経営で見ていない会社は多い。LTV（顧客生涯価値）で客を分けるところから、新規と既存への予算と人の配り方、ジャーニーのどこで客が離れているかの見つけ方、サポートを費用と見るか投資と見るか、どの客を止めにいくかの選び方と客の数字を経営に出すところまで、リピートと解約を経営の数字にする5つの設計を解説します。