不祥事・炎上の最初の24時間― 判断する5つのこと

Overview

概要

金曜の夜、会社の悪い噂がSNSで広がり始めたら、最初に何をするか。早く出せば言い直しになり、待てば他人の言葉で広まります。炎上に書き込む人はネットを使う人の0.5%ほどでも、不正が見つかったきっかけに社内からの通報を挙げた事業者は77%でした。何が分かり何が分からないかという事実の確認、出すか・いつ・どこまでという公表、何について・だれに・だれが謝るかという謝罪の中身、社員・取引先・客への説明の順番、そして第三者委員会を置くかという調査と再発防止。架空の部品メーカーの24時間をたどりながら、だれが何を判断するかと、平時に決めておけることを解説します。