悪い口コミに、会社はどう向き合うか― 評判を経営に生かす5つの判断

Overview

概要

自社の名前を検索すると、星は3.2。いちばん上には厳しい口コミ。客も応募者も、会社の知らないところで先にそれを読んでいます。星の平均だけでなく一件一件の中身が読まれていると知ること、返事を言い返しでも沈黙でもなく次に読む人への説明にすること、増やすために頼むなら選ばず見返りなく全員に頼むこと、星ではなく繰り返し出る言葉を数えて直す仕事に変えること、そして返事は現場、線と優先順位は経営が持つこと。悪い口コミを取り繕うのではなく、評判を経営に生かす5つの判断を解説します。