その理念は、何かを断れるか― 外への約束として言葉にする5つの判断

Overview

概要

応接室に飾った「誠実、挑戦、顧客第一」。無理な納期の大口注文を受けるか断るか迷ったとき、額の言葉からはどちらの答えも出てきません。理念を持つ会社は珍しくありませんが、いちばん迷う時期に使われていないことがあります。断る判断に使える言葉かを問うこと、聞いて集めて経営が選ぶこと、順番とやらないことを書いて取り替えられない言葉にすること、言葉と行動がずれたらどちらかを直すこと、そして中で守れてから外に約束すること。理念を飾る言葉から、客・取引先・社員候補への約束に変える5つの判断を解説します。