人に頼る組織から、仕組みで回る組織へ― 5つの設計

Overview

概要

ベテランが辞めると回らない業務がある。原因は「マニュアルがない」ことではなく、どの業務を仕組みにし、どれを人に任せるかを部長が決めていないことです。繰り返す頻度とばらつきの許されなさで仕組みにする業務を見分ける線引き、抜けたら困る点と理由だけを書く手順書の粒度、業務ごとの持ち主と担当者の分け方、外注・自動化との線引き、そして「書いたか」でなく「抜けても回るか」で確かめる方法。退職で倒産に至った事例や病院のチェックリストの研究をもとに、5つの設計で整理します。